Was soll das?

[Gordini]

Neulich in einem Kaufhaus, in dem Fall KAUFLAND!!!!Ich stand an der Kasse, war nun endlich dran, hinter mir eine lange Schlange.Ich bezahle meine Einkäufe mit der Kreditkarte, unterschreibe und werde von einer schmierigen Kassiererin mit meinem Namen laut verabschiedet. Alle können hören, wer ich bin, was ich gekauft habe, womit und wie viel ich bezahle.Ich stiefelte auf dem direkten Wege zur Information und äußerte dort meine Meinung. Angeblich sind die Kunden von der persönlichen Ansprache sehr angetan, so soll es eine Umfrage bestätigt haben.Haben die einen Knall?Was denkt Ihr darüber?Christoph

[ELO]

Kondome gekauft?

[Gordini]

Zitat:Original erstellt von ELO am/um 29.11.07 11:07:38Kondome gekauft? Pornos und Pennerwein!

[Maxe]

Das ist so. Es wird so an jeder Verkaufsschulung geübt. Du sollst dich gebauchpinselt und wie bei guten Freunden fühlen.Aus Erfahrung weiss ich, das dies zu 90% so ist. 98 % meiner Kunden werden mit Namen angesprochen. Meisst geht es dann soweit, das sie mir nach dem 4., 5. oder 6. mal das Du anbieten. Also werden sie zukünftig mit Vornamen angesprochen.Was ich auch festgestellt habe ist, das sich Neukunden dadurch schon fast ausgeschlossen fühlen.Gordini, das ist Verkaufspsyschologie wie auch immer die gesuchten Artikel ganz oben oder ganz unten stehen damit der Kunde erst mal das sieht, was er noch kaufen könnte oder das man in einen Supermarkt gehetzt reinkommt und erst mal auf Obst und Gemüse start. Es ist nachgewiesen, das dieser Anblick beruhigt und somit dem Kunden Ruhe zum Einkaufen bringt.Übrigends, die Einkaufskarten sind nicht dazu da dem treuen Stammkunden einen Rabatt zu ermöglichern. Damit wirst du freiwillig zum gläsernen Kunden. Die Computer spucken deinen Einkaufsgewohnheiten aus und somit kann der Supermakt viel leichter disponieren was er an welchem Tag im Markt stehen haben muss damit du zufrieden gestellt wirst. Noch eine Info gefällig was z.B. Rewe ist und du mit der Rewekarte für folgende Unternehmen präsent bist:Lebensmittel: Rewe, Rewe XL, Nahkauf, Penny, minimal, toom-Markt, Globus u.a./Billa (Ausland) Großhandel: Fegro, Selgros Fachmärkte: Promarkt, toom-Baumarkt, klee u.a. Touristik: DER, Dertour, ITS, Jahnreisen, Tjaereborg, Meier's Weltreisen u.a. Gruß vom Maxe, der keine solcher Karten besitzt ...

[Gordini]

Maxe, in einem kleinen Laden, wenn ich den Verkäufer(in) seit der Schule kenne überhaupt kein Problem. In einem anonymen fetten Kaufhaus mit "stündlich" wechselnder Belegschaft mit unaussprechbaren Namen, brauche ich es nicht.Es geht hier schließlich um meine persönlichen Daten.GrüßeChristoph

[arondeman]

Zitat:Original erstellt von Gordini am/um 29.11.07 11:52:38... mit "stündlich" wechselnder Belegschaft mit unaussprechbaren Namen ... Sehr schön beobachtet!! In unseren "Kaufland"-Filialen, die ich immer mal wieder aufsuche, habe ich das noch nie beobachtet bzw. mit anhören müssen. Wird auch hoffentlich so bleiben, denn mich würde es auch tierisch nerven.Und was meine Kaufgewohnheiten angeht: Bargeld lacht! Und zum Deibel mit den "Kundenkarten"! GrußS.@Maxe:Interessant, das mit der Verkaufspsychologie: Das mit dem Obst und Gemüse beim Eingang muss wirklich so sein (jetzt wo du es sagt, fällt's mir auch in soundsovielen Supermärkten und Einkaufszentren ein). Dann müssen andere Länder bzw. Enkaufszentren ab einer gewissen Mindestgröße aber ganz anders ticken. In Frankreich (und gelegentlich auch hierzulande in wirklich RIESIGEN Enkaufstempeln) stolpere ich nach dem Reinkommen nämlich erst mal in die Konsum- und Kleinelektronik (DVD, Spiele, Ramschbücher etc.) oder Gartenmöbel- bzw. Freizeitartikelabteilungen. Obst und Gemüse sind janz weit wech! Anscheinend lebt man dort ungesünder und berauscht bzw. benebelt sich eher am Freizeit- und Daddelspielgedanken. GrüßeS.

[Old Cadillac]

Da hat man es mal wieder... wie man es macht, man macht es verkehrt. Auf der einen Seite sind Verkäufer ein unpersönliches Pack und wenn es denn mal nett gemeint ist, dann ist das auch wieder nicht richtig.Ich halte es zumindest für übertrieben sich zu beschweren. Nix mit : Ach, die sind ja mal freundlich da sondern : Blödmann... und sich dann wundern wenn Verkäufer im Einzelhandel im Ladengeschäft immer mehr keinen Bock haben ihren Job zu machen. Ich spreche da aus eigener Erfahrung. Was ich in den letzten Jahren erlebt habe, das geht auf keine Kuhhaut. Die Gesellschaft hat sich wirklich verändert. Ich habe Einzelhandelskaufmann vor 20 Jahren aus Überzeugung angefangen zu lernen. Da wurde uns auch noch beigebracht : Versuchen Sie sich den Namen ihrer Kunden zu merken und sie anzusprechen mit dem Namen. Da machte Verkaufen auch noch Spaß aber heute... ist das sehr begrenzt, es hängt wohl auch viel mit der Ware zusammen ob es Hobbyartikel sind die man sich aus Spaß kauft oder ob es Waren sind die man kaufen muß.GrüßeTomBeitrag geändert:29.11.07 12:16:57

[arondeman]

Tom, das isses doch genau:Über eine persönliche Bedienung durch jemand, der meinen Namen kennt (vielleicht, weil ich dort Stammkunde bin), im kleinen Fachhandel und Spezialgeschäft, freue ich mich natürlich und weiß diese Umgangsformen und den Service des Verkäufers durchaus zu schätzen.Aber in diesen Massenkonsumabfertigungstempeln? Natürlich freut man sich, wenn die Kassiererin freundlich ist, und auch gegen ihr routinemäßiges (aber durch Drill doch nicht allzu routinemäßig klingendes) "War alles in Ordnung bei Ihrem Einkauf?" beim Abkassieren habe ich nichts und versuche auch immer, betont locker darauf zu antworten (auch wenn mal was nicht in Ordnung war) - denn sie macht ja auch nur ihren Job und wenn ich sie beim Wort nehme, weil Regal soundsoviel ratzekahl leer und nicht nachgefüllt war, dann schadet es ja auch nicht.Aber dass da z.B. irgendjemand Wildfremdes meinen Namen (womöglich noch falsch ausgesprochen) durch den Saal plärrt (obwohl ihm/ihr die Kenntnis der Kundennamen objektiv sowas von am A... vorbeigeht), das tut nicht Not - zumal es, wenn JEDER so behandelt wird, doch ohnehin an Wert verliert und man genau weiß, dass es nur ein floskelhaftes Verhalten ist. Diese Art der stereotypen, aber völlig sinnentleerten Verhaltensweisen rückt dann nämlich schon sehr in die Nähe der ritualisierten "Scheißfreundlichkeit" der Drückerkolonnenanrufer von den Callcentern. Das braucht die (Kunden-)Welt nicht!So sieht's doch aus ... Grüße zurück an die Einzelhandelsfront Stephan

[Fliewatüt]

Zitat:Original erstellt von arondeman am/um 29.11.07 13:25:55...dass da z.B. irgendjemand Wildfremdes meinen Namen (womöglich noch falsch ausgesprochen) durch den Saal plärrt..."Herr Veil, bitte zur Kindersammelstelle kommen! Herr Veil, bitte..."

[arondeman]

Sieh da, der Motocoupe ist zurück!Nee, nee, mein Junior ist über DAS Alter schon ein bisschen hinaus.